F- Agent(e) service à la clientèle – Secteur aérien-voyage

Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en offrant un accompagnement professionnel, structuré et humain à chaque interaction Ici, chaque échange compte. Vous serez au cœur de l’expérience client, dans un environnement dynamique où les journées ne se ressemblent pas. Votre mission Accompagner les clients dans leurs réservations et leurs demandes, en offrant un service fluide, efficace et personnalisé à travers différents canaux Votre objectif : simplifier leur expérience, répondre à leurs besoins et faire en sorte que chaque interaction soit positive. Vos responsabilités • Offrir un service à la clientèle de qualité à chaque interaction • Répondre aux appels, courriels, chats et messages sur les réseaux sociaux • Accompagner les clients dans leurs réservations, modifications et demandes • Fournir des informations claires sur les politiques et procédures • Résoudre les situations avec efficacité, professionnalisme et calme • Assurer un suivi rigoureux des dossiers • Évoluer dans un environnement rapide avec un volume d’interactions élevé Profil recherché • Bilingue (français et anglais) • Expérience en service à la clientèle (le domaine du voyage ou de l’hôtellerie est un atout) • Excellentes habiletés en communication • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément • À l’aise avec les outils informatiques • Autonome, adaptable et capable de gérer la pression • Attitude positive et orientée vers les solutions ✨ ⏱️ Disponibilités • Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine) • Horaire variable selon les besoins : du lundi au dimanche entre 7h00 et minuit • Disponibilité requise de jour, soir et fin de semaine Formation • Formation à temps plein d’environ 1 mois en présentiel • Présence en bureau requise pour une période minimale de 2 mois • Possibilité d’évolution vers un mode hybride selon les besoins Ce que vous trouverez ici • Un environnement vivant, collaboratif et axé sur l’entraide • Une équipe diversifiée et multiculturelle où chaque parcours est valorisé • Des opportunités réelles d’évolution et de développement • Des activités d’équipe, concours et initiatives de reconnaissance • Des perspectives d’avancement vers des rôles de coach, formateur ou gestion • Un milieu inclusif qui favorise la progression et l’épanouissement Informations importantes • Les candidatures doivent provenir de la grande région de Montréal • La maîtrise de l’anglais est requise pour desservir une clientèle à l’extérieur du Québec