Clariter Group è alla ricerca di un/a Service Manager per un importante Cliente a Roma. Opererà all'interno dell'area Sicurezza e avrà la responsabilità di garantire la qualità, la continuità e l'efficacia dei servizi di Vulnerability Management e IT Service Management forniti al cliente. Il ruolo prevede il coordinamento di team multi-fornitore, la gestione dei processi operativi e il monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA/OLA concordati.
Il candidato ideale possiede una solida esperienza in contesti infrastrutturali complessi, un forte orientamento alla cybersecurity e spiccate competenze di gestione del servizio e relazione con il cliente.
Responsabilità Principali
- Gestire end-to-end i servizi di sicurezza assegnati, con particolare focus su Vulnerability Management e Patch Management.
- Garantire il rispetto di SLA/OLA, KPI e processi operativi attinenti alla sicurezza.
- Coordinare attività e ticket tra diversi fornitori, assicurando una corretta classificazione e assegnazione delle vulnerabilità.
- Analizzare reportistica di sicurezza, individuare rischi, definire priorità e supportare il cliente nella pianificazione dei piani di remediation.
- Effettuare escalation verso i team tecnici in caso di ritardi, scadenze SLA imminenti o anomalie negli alert automatici.
- Gestire la comunicazione verso il cliente, traducendo elementi tecnici in un linguaggio orientato al business e al rischio residuo.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi, della qualità del servizio e della coerenza dei dati presenti in CMDB.
Competenze Richieste
Strumenti di Vulnerability Management
- Esperienza con strumenti di VM come Qualys (lettura report, understanding delle severity, asset tagging).
- Conoscenza di strumenti equivalenti: Tenable, Rapid7.
IT Service Management
- Conoscenza avanzata delle logiche di CMDB e gestione delle configurazioni.
- Capacità di gestione di SLA/OLA, definizione e controllo di KPI complessi.
- Familiarità con processi di Patch Management e cicli di vita del software.
Cybersecurity Basics
- Conoscenza delle metriche CVSS e dei bollettini CVE.
- Capacità di distinguere ambiti tecnologici (SO, DB, Middleware, VMware) per una corretta assegnazione dei ticket.
Data Analysis
- Ottima padronanza di Excel e/o BI tools per:
- analisi dati di export,
- validazione dei calcoli dei KPI temporali,
- controllo qualità dei dataset.
Esperienza Ideale
- Seniority:
5-7 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management.
- Background:
provenienza preferenziale da ruoli quali:
- SOC Manager,
- Vulnerability Analyst con evoluzione verso PM/SM,
- Service Manager in contesti infrastrutturali complessi con focus sulla sicurezza.
Certificazioni (preferenziali)
- ITIL v4
- CompTIA Security+
- Qualys Certified Specialist
Sede e modalità di lavoro
- Sede:
Roma
- Modalità: Full Remote
Chi siamo
Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.
Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.
L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03