Coordenação de Excelência Operacional

Sobre nós ✨ A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global! Sobre a posição Estamos em busca de um Coordenador de Excelência Operacional para liderar iniciativas estratégicas que aprimorem a qualidade, eficiência e experiência no atendimento ao cliente da Swile. Essa posição terá um papel fundamental na gestão e otimização dos processos operacionais, garantindo a excelência na jornada do cliente Sobre você Coordenar a equipe de excelência operacional, composta por analistas responsáveis por monitoria de qualidade, melhoria contínua, análise de NPS e métricas de qualidade, além da gestão de operações terceirizadas (BPO); Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, visando eficiência e satisfação do cliente; Liderar iniciativas de monitoria da qualidade, garantindo aderência aos padrões estabelecidos e promovendo treinamentos conforme necessário; Gerenciar e analisar métricas de NPS, CSAT e outros indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria; Criar e disseminar boas práticas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional; Colaborar com áreas internas (Operações, Produto, TI, CX) para alinhar processos e implementar melhorias estratégicas; Liderar projetos de transformação digital e inovação em atendimento ao cliente. Requisitos Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, ou áreas correlatas; Experiência prévia em gestão de equipes e coordenação de processos de excelência operacional em atendimento ao cliente; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen); Habilidade analítica para interpretar métricas de qualidade e transformar dados em insights acionáveis; Perfil estratégico e orientado para inovação e resolução de problemas; Desejavéis Excel avançado e conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) são diferenciais; Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders. Sobre nossos valores We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente O que oferecemos Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile; Bônus; Auxílio Mobilidade; ‍⚕️Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação; TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios); ️Aulas de inglês; Auxilio farmária; Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros); Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes). Additional Information Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós